Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

 

Daniel Bossa MX

A. Condiciones generales

En Daniel Bossa MX revisamos cada caso de forma individual y en comunicación directa contigo, pero hay reglas que siempre aplican:

  • Para que proceda cualquier reembolso total del costo del producto, el artículo debe:

    1. Estar físicamente en origen (en nuestro almacén) o no haber sido enviado aún a paquetería, y

    2. Haber sido revisado y aprobado por nuestro equipo de calidad.

  • No se realizan reembolsos de productos que:

    • Siguen en ruta con la paquetería.

    • No han sido devueltos o aún no llegan de regreso a nuestro almacén.

En todas las devoluciones revisamos cuidadosamente:

  • Estado general de la pieza.

  • Señales de uso, manchas, golpes o daños.

  • Integridad de la piel, costuras y herrajes.

Con base en esta revisión se determina si procede cambio, reposición o reembolso.

B. Casos en los que SÍ proceden cambios o devoluciones

1. Daños de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, podrás solicitar cambio o reposición sin costo dentro de los primeros 3 meses posteriores a la fecha de compra.

  • Debes reportar el desperfecto de manera oportuna y enviar fotografías y número de pedido.

  • Una vez revisado el caso, podremos:

    • Reponer el mismo modelo.

    • Cambiarlo por otro producto de valor similar.

    • Realizar un reembolso, si no hay stock o no es posible reemplazarlo.

Pasados los 3 meses, ya no se podrán realizar cambios ni reposiciones por daño de fábrica.

2. Productos personalizados

Se consideran personalizados los productos que incluyan nombre, iniciales o cualquier detalle hecho a solicitud del cliente.

  • Los productos personalizados no son elegibles para cambios ni devoluciones por talla, gusto, color o cambio de opinión.

  • Si la personalización tiene un error atribuible a Daniel Bossa MX
    (ejemplo: nombre mal escrito, inicial incorrecta o diseño distinto al aprobado), podrás solicitar corrección, cambio o reposición.

  • Este tipo de errores debe reportarse dentro de los primeros 10 días naturales desde que recibes el producto.

  • En caso de problemas con la paquetería (daños en tránsito, extravío o demoras), al tratarse de un servicio externo, el cliente deberá gestionar directamente con la empresa de mensajería. Nosotros podremos apoyarte con información y seguimiento, pero esto no constituye por sí mismo motivo de reembolso de un producto personalizado, salvo que, una vez de regreso en origen, se determine un daño irreparable.

3. El producto no coincide con tu pedido

Si el producto recibido no coincide con lo que pediste (modelo, color, talla o personalización):

  • El producto es elegible para cambio o devolución.

  • Debes contactarnos dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega.

  • Te pediremos fotos y tu número de pedido, y coordinaremos la recolección o el envío de regreso.

  • Cuando el producto llegue a nuestro almacén y pase la revisión de calidad, podremos:

    • Enviarte la pieza correcta.

    • Cambiarla por otro modelo.

    • Realizar un reembolso, si así se acuerda contigo.

Pasado ese plazo, no podemos garantizar cambios o devoluciones por error en el pedido.

4. Productos en oferta o liquidación

Los productos marcados como oferta, rebaja o liquidación se manejan bajo estas condiciones:

  • Sin cambios ni devoluciones por talla, gusto, color o cambio de opinión.

  • Sí cuentan con garantía por defecto de fábrica, bajo los mismos criterios de revisión descritos en esta política.

  • Toda venta de productos en oferta o liquidación se considera final, salvo en caso de defectos de fabricación confirmados por nuestro equipo.

Al completar tu compra, aceptas estas condiciones.

5. Garantía de Satisfacción Daniel Bossa MX

Además de lo anterior, contamos con una Garantía de Satisfacción para que compres con tranquilidad.

  1. Vigencia

    • Aplica durante los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

  2. ¿Qué cubre?

    • Si el producto no cumple tus expectativas en calidad, funcionalidad o diseño, puedes solicitar cambio o reembolso.

    • Solo aplica para productos sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.

  3. ¿Qué no cubre?

    • Productos usados, dañados, manipulados o con señales de desgaste.

    • Productos personalizados (salvo error de Daniel Bossa MX).

    • Productos en oferta o liquidación por motivos de gusto, talla o color.

    • Daños ocasionados por mal uso o por falta de cuidados adecuados.

  4. Cómo solicitarla

    • Escríbenos por WhatsApp al 477 824 4288 dentro de estos 15 días naturales.

    • Comparte tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.

    • Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará si procede cambio, nota de crédito o reembolso.

  5. Costos de envío

    • Si la devolución se debe a una inconformidad personal (“no era lo que esperaba”), los envíos corren por cuenta del cliente.

    • Si el producto presenta un defecto de fábrica o error de nuestro lado, Daniel Bossa MX cubre los gastos de envío necesarios para la resolución del caso.

C. Proceso de devolución y reembolso

Para cualquier caso aprobado (daño de fábrica, error de pedido, garantía de satisfacción, etc.), el proceso es el siguiente:

  1. Contacto y registro del caso

    • Nos escribes por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, fotografías del producto y una breve explicación.

    • Confirmamos la recepción de tu solicitud y te indicamos los siguientes pasos.

  2. Envío o devolución del producto

    • Según el caso, te enviaremos una guía de paquetería o los datos para que nos lo hagas llegar.

    • El producto debe venir bien protegido, preferentemente en su empaque original y con todos sus accesorios.

  3. Recepción en origen

    • Cuando el paquete llega a nuestro almacén, se registra como recibido en origen.

  4. Revisión de calidad

    • Revisamos la pieza: piel, costuras, herrajes, señales de uso, manchas, golpes y que esté completa.

    • Con base en esta revisión se aprueba o se rechaza la devolución.

  5. Resolución

    • Si todo está correcto y el caso procede, podremos ofrecerte:

      • Reposición del mismo modelo.

      • Cambio por otro producto.

      • Reembolso total o parcial, según lo acordado.

  6. Forma de reembolso

    • Los reembolsos se realizan únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.).

    • Una vez procesado, el tiempo en reflejarse depende de tu banco o plataforma de pago, generalmente de 5 a 15 días hábiles.

D. Casos en los que NO procede reembolso

Para mayor claridad, no se realizarán reembolsos cuando:

  • El paquete sigue en tránsito con la paquetería y no ha regresado a nuestro almacén.

  • El producto devuelto presenta:

    • Evidente uso o desgaste.

    • Manchas, golpes, rayones o daños no atribuibles a fábrica.

    • Componentes faltantes (correas, accesorios, cajas, morral, etc.).

  • Se trata de productos personalizados sin error de Daniel Bossa MX.

  • Son productos en oferta o liquidación y la razón es gusto, talla, color o cambio de opinión.

  • Ha pasado el tiempo de vigencia de cualquiera de las garantías descritas en esta política.

Cualquier duda o caso especial, escríbenos. Nuestro equipo siempre intentará encontrar la mejor solución posible dentro de estas políticas.